Contact

Vragen per e-mail

U kunt onze klantenservice mailen naar het volgende e-mail adres:klantenservice@redhound.nl of u kunt ons contactformulier gebruiken.

Vragen per telefoon

U kunt onze telefonische klantenservice bereiken op telefoonnummer: 038 8888 150.
Klik hier voor de actuele openingstijden van de telefonische klantenservice

Postadres

Redhound
Kwint 46
8265 SW Kampen

BTW Nr. NL852546166B01
KvK Nr. 57358826

Let op! Er kunnen geen producten retour gestuurd worden naar bovenstaand adres. Voor het retour sturen van producten dient u eerst contact met ons op te nemen via het contactformulier. Alleen producten met een rma nummer worden retour genomen. Klik hier voor meer informatie.

Klachten

Ondanks al onze inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze producten of service. Mocht dit het geval zijn, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk uw klacht aan ons kenbaar te maken. U ontvangt altijd zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op uw klacht. U ontvangt van ons een ontvangstbevestiging van u klacht.

U kunt uw klacht op de volgende manieren aan ons kenbaar maken:

1. Neem eerst contact met op onze klantenservice (zie voor onze contactgegevens hierboven). De medewerkers van onze klantenservice zullen uw klacht zo snel mogelijk en naar tevredenheid proberen op te lossen.

2. Nog niet tevreden met de geboden oplossing? Stuur uw klacht dan zo compleet mogelijk per e-mail t.a.v. klantenservice. Wij zullen uw klacht nogmaals beoordelen en, indien mogelijk, u een andere oplossing proberen te bieden.

3. Als uw klacht ook nu niet naar tevredenheid is opgelost kunt u uw klacht voorleggen aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie via hun website of aan de Europese online geschillenplatform (ODR) klik dan hier.

4. Mochten wij er in onderling overleg echt niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Kijk voor meer informatie op www.sgc.nl. De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend.

Openingstijden klantenservice

Telefonische klantenservice
Onze telefonische klantenservice is momenteel erg moeilijk bereikbaar door de enorme drukte i.v.m. het Corona virus. U kunt ons het beste een e-mail sturen en wij proberen die binnen 8 uur te beantwoorden. Hopelijk heeft u hier begrip voor. Onze klantenservice is op werkdagen beschikbaar tussen 10:00 - 17:00 uur.

Contactformulier

Wij proberen uw e-mail op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden.

Klik hier voor ons beveiligde contactformulier.